一问：忘带优惠券，但是想要优惠。这一般发生在活动期间，但是消费者忘记带优惠券，但是想要享受优惠，应该怎么办？作为店员应该如何回应呢？首先作为员工要先道歉，“不好意思，我们是凭消费券进行优惠的，店里的财务要做账的，不过吃过以后，我们可以给您送一张不用携带的点子优惠券。”一般来说这样消费者都会同意的，如果不行就让店长来进行沟通。

 

　　二问：消费者反映奶茶不够新鲜，或者有其他东西。现在奶茶饮品都是开放区域制作给消费者能够看到操作流程，但是难保不准有空气中的一些东西进入。有消费者反映奶茶不新鲜怎么办？店员要马上进行处理不然容易引起消费者的情绪。首先要更换奶茶然后通知店长，让消费者稍作等待。然后店长进行沟通，免费更换以后并赠送一杯奶茶或者优惠券等。一般这样的处理能够让消费者感到舒服并且下次会购买。

 

　　以上两个问题是奶茶加盟店比较常见的问题，解决方式首要就是快，不影响店内消费是重点。茶桔便官网认为消费者有问题奶茶店才会有进步的空间，员工也要把握好解决问题的方式，那么才能临危不乱。